ANACAM MAGAZINE - n.3 luglio | settembre 2020

eCommerce trends 2020, scenario e opportunità ai tempi del coronavirus Il fenomeno dell’acquisto online si è rivelato strategico non su tutti i settori poi ricredersi e diventarne i più accaniti sostenitori una volta rotto il ghiaccio. Una piattaforma di eCommerce ben strutturata è di fatto un portale di ac- cesso privilegiato a prodotti e servizi of- ferti dai nostri fornitori, che può andare ben oltre il semplice invio di un ordine. L’aggiornamento in tempo reale dei ca- taloghi, l’introduzione continua di nuovi prodotti, la visualizzazione di prezzi net- ti, della disponibilità in tempo reale, di immagini in alta risoluzione, di descri- zioni esaustive di ogni singolo articolo, del tracking delle spedizioni, sono senza dubbio un punto di partenza. I sistemi più evoluti integrano, altresì, soluzioni avanzate per la gestione dei processi ap- provativi degli ordini, per la tracciabilità dei prodotti in termini di lotti o numeri di serie, per il reperimento in autonomia delle certificazioni di prodotto, addirit- tura per l’interfacciamento con i siste- mi gestionali dei clienti, contribuendo significativamente alla digitalizzazione dei processi aziendali e permettendo di alleviare il carico di lavoro delle risorse interne liberandole di una serie di attivi- tà ridondanti e soggette a errore umano. I sistemi più apprezzati sono senza dub- bio quelli multipiattaforma e multicana- le: l’eCommerce è accessibile da compu- ter o da dispositivi mobili tramite app ottimizzate per l’utilizzo con telefonini o tablet e consente l’interazione del digi- tale con i canali di vendita tradizionali, dove l’ordine può essere inserito on-line e i prodotti possono essere spediti o riti- rati direttamente pressomagazzini fisici. Le ricadute positive dell’utilizzo di questi sistemi nella gestione aziendale sono an- cora più rilevanti nel caso delle aziende medio piccole, dove l’ottimizzazione dei processi può contribuire in modo rile- vante alla competitività dell’offerta, sia in termini economici che di qualità del ser- vizio. Vantaggi che molti hanno scoper- to a causa dell’emergenza covid-19 ma in Italia, rispetto ad altri Paesi europei, il percorso è ancora lungo. s i parla di 410 miliardi di eu- ro, ovvero il 19% del fatturato complessivo tra aziende, pari a circa 2200 miliardi. Questo è il dato degli ordini scambiati nel 2019 fra im- prese italiane tramite eCommerce B2b, secondo la ricerca dell’Osservatorio Di- gital B2b della School of Management del Politecnico di Milano. Gli scambi sono principalmente concentrati nei settori dell’automotive (24%), largo consumo (19%) e farmaceutico (5%). Il dato percentuale sul totale delle tran- sazioni è in crescita costante, ma è lecito aspettarsi un ulteriore cambio di passo in corrispondenza dell’emergenza co- vid-19, quando i sistemi di eCommer- ce hanno garantito la continuità dei servizi di fornitura anche in condizio- ni di estrema difficoltà organizzativa. Negli ultimi mesi le soluzioni di com- mercio digitale sono divenute perva- sive nella quotidianità di ciascuno di noi, al punto da soppiantare spesso i canali di vendita tradizionali. Ma è pro- prio vero anche nel mondo dell’ascen- sore, o almeno della ricambistica? Non sempre, non ovunque, non da subito. Il fenomeno che abbiamo mo- do di osservare è una certa resistenza al cambiamento da parte degli ascen- soristi che non sempre hanno chiari i vantaggi di queste soluzioni nell’effi- cientamento della supply chain, salvo 24 FOCUS d i A l e s s a n d r o C at t e l a n