system and dynamic services that are continuous evolving. Donati.it is more then sell. We go first with product organization. All the products are classify into three-level of categories and subcategories. Users can search for products by brand, item code, or description using an efficient semantic search engine that can find the closest matches even if there are syntax errors. Donati.it is easily accessible from desktop, it’s mobile friendly and it is available PWA (Progressive Web App). The platform has multilevel approval process for purchase and orders. For example, a technician working on a maintenance location, who knows the required spare parts to complete the intervention, could add products to the cart. However, they cannot finalize the order until it’s approved by an authorized person within the company. The system allows to create a complex structure, up to four levels, with teams and their coordinators, as well access to administrative or quoting users. The product availability is updated in real-time. Customers who would like to purchases can choose between shipping or direct pickup at one of our branches across Italy. With the order confirmation, customers can automatically receive a tracking file, which can be easily imported into clients’ management systems, eliminating the need for manual data entry. The order and delivery history, which includes orders placed through different channels as direct in-store purchases or via email, allows to retrieve serial numbers or production batches of safety devices. Several new features will be available in the next months, some of them could already as you read this article. This functionality will be progressively extended to more product categories and will also apply to order histories dating back to 2017. In analysis, over 40% of assistance requests received by Donati’s sales or technical office are related to lost or damaged certificates. Often, customers may not be able to provide the serial number or production batch of the component, requiring some effort to trace back through order history for reconstruction. With this new feature, particularly when purchase orders are associated with plant or project references, customers will be able to proceed swiftly and independently. We are focused on providing our customers with more control and autonomy in their ordering process. Donati daily works over 1000 and 1500 order lines, following rather strict processes regarding priority management. Our sales representatives can modify various parameters based on customer requests, such as order urgency, acceptance of partial deliveries, multiple orders into a single shipment, and standby mode for specific events. Other parameters may relate to the courier, including delivery on certain days of the week or at specific times, warehouse stock availability, SMS delivery notifications, and the need for vehicles with hydraulic ramps or small dimensions. The project aims to bring these parameters on top quality, currently reserved for our operators, and make them available to our customers, enabling a more personalized shopping experience. In some cases, this will require implementing approvvigionamento in caso di materiale non a stock. Noi volevamo qualcosa di più. La piattaforma di e-commerce di Donati non è stata concepita come un semplice webshop, bensì come un’esperienza online di vendita B2B multicanale, la base di un ecosistema di servizi, in continua evoluzione, che vanno al di là del semplice acquisto. Si parte ovviamente dalla selezione dei prodotti, organizzati in una ramificazione di tre livelli di categorie e sottocategorie e ricercabili per produttore, codice articolo, descrizione tramite un efficientissimo motore di ricerca semantica in grado di trovare le corrispondenze più simili anche in caso di errori di sintassi. Il sistema, accessibile facilmente anche da dispositivi mobili via browser o PWA (Progressive Web App), integra un processo approvativo multilivello per gli ordini di acquisto. Per fare un esempio, il tecnico che si trova presso l’impianto in manutenzione e ha contezza delle parti di ricambio necessarie per completare l’intervento, ha facoltà di inserire i prodotti nel carrello ma non potrà completare l’ordine fino a che questo non verrà approvato da chi è autorizzato a farlo in azienda. È possibile creare alberi complessi, fino a quattro livelli, con squadre e relativi coordinatori, accessi per utenti amministrativi o preventivisti. La disponibilità dei prodotti è aggiornata in tempo reale e per gli acquisti è possibile scegliere tra spedizione o ritiro diretto in una delle filiali sul territorio italiano. Con la conferma d’ordine è possibile ricevere in automatico un file di tracciato che può essere importato nei gestionali dei clienti senza dover essere inserito manualmente. Lo storico degli ordini e delle consegne, che riguarda anche ordini effettuati con altri canali come acquisto diretto al punto vendita o via email, consente di reperire in autonomia numeri di serie o lotti di produzione dei dispositivi di sicurezza. Svariate nuove funzionalità saranno rese disponibili nei prossimi mesi, alcune delle quali saranno probabilmente già attive nel momento in cui leggerete questo articolo. Tra le più richieste sicuramente troviamo la reperibilità dei certificati di tipo o di prodotto per i dispositivi di sicurezza. Una nuova sezione verrà aggiunta per consentire una facile ricerca a partire dallo storico degli ordini di acquisto, con collegamenti rapidi ai siti dei produttori o lo scaricamento automatico di file PDF. La funzionalità verrà progressivamente estesa a più categorie di prodotti e sarà attiva anche sullo storico degli ordini effettuati a partire dal 2017. Nelle nostre stime, oltre il 40% delle richieste di assistenza inviate all’ufficio commerciale o all’ufficio tecnico di Donati sono relative a certificati smarriti o danneggiati. Spesso il cliente non è in grado di indicare il numero di serie o il lotto di produzione del componente ed è necessario ripercorrere insieme lo storico ordini per ricostruire l’informazione. Con questa nuova funzionalità, soprattutto se gli ordini di acquisto vengono identificati con i riferi18 E-COMMERCE DI ALESSANDRO CATTELAN
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