20 menti dell’impianto o della commessa, i clienti saranno in grado di procedere rapidamente e in autonomia. Sempre nell’ottica dell’autonomia, l’altra area nella quale vediamo una grande opportunità di efficientamento è quella della parametrizzazione fine degli ordini. Donati gestisce quotidianamente fra le 1000 e le 1500 righe d’ordine, con processi piuttosto rigidi in termini di gestione delle priorità di evasione. I nostri commerciali, su richiesta dei clienti, possono agire su svariati parametri fra cui l’urgenza dell’ordine, l’accettazione di consegne parziali, il raggruppamento di più ordini in un’unica spedizione, lo stand-by in attesa di eventi. Altri parametri potrebbero essere legati al corriere, come la consegna solo in alcuni giorni della settimana o in alcuni orari, la giacenza in deposito, l’avviso di consegna via SMS, la necessità di mezzi con sponde idrauliche o di piccole dimensioni. Il progetto è di far emergere questi parametri ora riservati ai nostri operatori e renderli disponibili ai nostri clienti, per consentire loro una gestione più “sartoriale” dell’esperienza di acquisto. Questo, in alcuni casi, richiederà l’implementazione di sistemi di sicurezza più evoluti, con autenticazione a più fattori, per l’aggiunta in autonomia di nuovi utenti facenti parte della propria organizzazione o di nuove destinazioni merce. A supporto di questi processi vi è l’interfacciamento con l’attività logistica interna. Donati può contare su un magazzino centrale con una capacità di oltre 10.000 posti pallet, 5 magazzini verticali automatici, una rulliera ad accumulo per la movimentazione interna, carrelli elevatori e commissionatori connessi. Al fine di consegnare gli ordini evadibili entro le 24 ore, sono stati implementati i più evoluti sistemi di intralogistica e processi di picking ottimizzati, per migliorare le performance e, al tempo stesso, preservare l’ergonomia dell’ambiente lavorativo. Tutti i sistemi informativi sono cloud based e interconnessi, per consentire l’interazione in tempo reale, il controllo dei flussi e il monitoraggio degli indicatori di performance in ogni area. Che cosa ci possiamo aspettare di più nel medio termine? Sicuramente in futuro i contributi più grandi deriveranno dall’utilizzo di sistemi di intelligenza artificiale in vari ambiti. Dall’interfaccia testuale in linguaggio naturale, a sistemi ancora più evoluti per la ricerca dei prodotti, passando per il suggerimento automatico di prodotti correlati a quelli inseriti nel carrello o alla proposta di alternative compatibili con le stesse funzionalità. Non temete, ci stiamo lavorando! Per ulteriori informazioni https://www.donati.it/it * CEO Donati SpA more advanced security systems with multi-factor authentication, allowing customers to independently add new users within their organization or new delivery destinations. To support these processes, we have integrated with our internal logistics activity. Donati relies on a central warehouse with a capacity of over 10,000 pallet spaces, 5 automated vertical warehouses, an accumulation conveyor system for internal movement, and interconnected forklifts and order pickers. We have also implemented advanced intralogistics systems and optimized picking processes to ensure orders can be fulfilled within 24 hours, improving performance while maintaining an ergonomic work environment. All our information systems are cloud-based and interconnected, enabling real-time interaction, flow control, and performance monitoring in every area. Looking ahead to the medium term, we expect significant contributions from the utilization of artificial intelligence systems in various aspects. These may include natural language textual interfaces, even more advanced product search systems, automatic suggestions of related items to those in the cart, or proposing alternatives with similar functionalities. We’re working on it! For more information https://www.donati.it/en DONATI HA CREATO UNA PIATTAFORMA DI E-COMMERCE B2B MULTICANALE CHE VA OLTRE LA SEMPLICE VENDITA, CON UN ECOSISTEMA DI SERVIZI IN COSTANTE EVOLUZIONE Donati has created a multi-channel B2B e-commerce platform that goes beyond just selling, with a constantly evolving ecosystem of services E-COMMERCE DI ALESSANDRO CATTELAN
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