40 re messaggi che vengono pronunciati da una voce sintetica oppure comunicare con la propria voce. Altri hanno attivato i soccorsi tramite l’app WE ARE U che permette di interagire via chat direttamente con il 112. Alcuni intervistati sono stati aiutati da vicini o da altre persone - raggiunte attraverso canali di comunicazione alternativi come videochiamate, SMS o altre app di messaggistica - che hanno fatto poi da tramite con l’assistenza telefonica. Dal sondaggio sono emersi alcuni suggerimenti per migliorare la sicurezza percepita dalle persone con disabilità uditive, come ad esempio l’utilizzo di porte con sezioni in cristallo. Queste consentono agli utenti di essere visibili ai passanti, che possono fornire assistenza in caso di emergenza. L’87% degli intervistati troverebbe utile che all’interno della cabina ci fosse sempre un numero dedicato alle emergenze abilitato per la ricezione di SMS o messaggi attraverso APP specifiche. È stata, inoltre, sottolineata l’importanza di garantire la copertura del segnale sia telefonico che internet all’interno dell’ascensore stesso. Secondo l’88% dei partecipanti al sondaggio, l’installazione di un monitor all’interno della cabina dell’ascensore potrebbe risultare molto utile in caso di emergenza. Il monitor risulta sicuramente la soluzione preferita (69%) rispetto al numero dedicato alle emergenze (31%) perché il contatto visivo con l’operatore consentirebbe di ottenere un riscontro immediato circa la gestione del problema in ascensore. Gli intervistati hanno suggerito che oltre alla visualizzazione dell’operatore vi sia anche la possibilità di leggere e scrivere messaggi di testo al fine di garantire un’interazione completa ed efficace con l’assistenza. I citofoni presenti su alcuni ascensori, infatti, possono alterare la qualità sonora delle voci, rendendo più complessa la comprensione delle informazioni per coloro che hanno problemi di udito. Molti intervistati hanno sottolineato come la presenza di entrambe le soluzioni potrebbe aumentare il loro senso di sicurezza. Infine, diversi partecipanti al sondaggio hanno espresso la necessità che l’operatore che risponde alla videochiamata abbia qualche nozione di LIS (Lingua Italiana dei Segni). * Segretario e referente Sportello di Ascolto APIC ** Volontaria dell’Associazione APIC e ideatrice dell’indagine ARE U app that allows them to interact via chat directly with 112. Some respondents were helped by neighbours or other people - reached through alternative communication channels such as video calls, SMS or other messaging apps - who then acted as a conduit to telephone assistance. The survey revealed some suggestions for improving the perceived safety of people with hearing disabilities, such as the use of doors with glass sections. These allow users to be visible to passers-by, who can provide assistance in an emergency. 87% of those interviewed would find it useful if there were always a dedicated emergency number inside the car, enabled to receive SMS or messages via specific APPs. The importance of ensuring both telephone and internet signal coverage within the lift itself was also emphasised. According to 88% of the respondents, the installation of a monitor inside the lift car could be very useful in case of an emergency. The monitor is definitely the preferred solution (69%) compared to the emergency number (31%) because visual contact with the operator would allow immediate feedback on the handling of the problem in the lift. Respondents suggested that in addition to the visualisation of the operator, there should also be the possibility to read and write text messages in order to ensure a complete and effective interaction with assistance. Indeed, the intercoms on some lifts can alter the sound quality of voices, making it more difficult for those with hearing problems to understand information. Many respondents pointed out that the presence of both solutions could increase their sense of security. Finally, several respondents expressed the need for the operator answering the video call to have some knowledge of LIS (Italian Sign Language). * Secretary and contact person of the APIC listening desk ** Volunteer of the APIC Association and creator of the survey DI DAVIDE BECHIS* E CECILIA CODEBÒ** ACCESSIBILITÀ&ASCENSORI
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