34 Strategie di marketing per fidelizzare i condomini Marketing strategies to build apartment owners’ loyalty NEL settore ascensoristico, le relazioni commerciali tra le aziende di manutenzione di ascensori e gli amministratori di condominio sono fondamentali. Gli amministratori svolgono un ruolo cruciale nella gestione degli edifici, e quindi degli ascensori, rappresentando il principale interlocutore per le imprese ascensoristiche. Tuttavia, concentrarsi esclusivamente su di loro, potrebbe limitare le opportunità di business. L’ascensorista, in pratica, si trova a dover delegare le proprie strategie commerciali e di marketing ad un soggetto che ha il delicato compito di trasferire queste informazioni ai condomini… e non è detto che l’amministratore abbia sempre la volontà e/o la capacità di farlo! Le piccole imprese ascensoristiche e le aziende più giovani, inoltre, spesso incontrano delle difficoltà nel promuovere i propri servizi, poiché stabilire partnership con gli amministratori di condominio, in particolare con le grandi società di gestione immobiliare, può risultare arduo. Pur non rinunciando alle azioni commerciali riservate a questa categoria di professionisti, potrebbe risultare vincente, quindi, un’attività di promozione anche verso coloro che sono di fatto i veri clienti dell’ascensorista, i condomini. Essi vivono quotidianamente l’esperienza dell’uso degli ascensori e hanno una influenza significativa sulle decisioni riguardanti la manutenzione e l’aggiornamento degli impianti, rappresentando così una parte essenziale del mercato che non dovrebbe essere trascurata. Il coinvolgimento diretto dei condomini non solo aumenta le possibilità di successo, ma favorisce una maggiore consapevolezza e apprezzamento di un servizio manutentiIN the lift industry, business relations between lift maintenance companies and building administrators are crucial. Administrators play a crucial role in the management of buildings, and thus of lifts, representing the main contact for lift companies. However, focusing exclusively on them may limit business opportunities. The lift operator, in practice, finds himself having to delegate his commercial and marketing strategies to a person who has the delicate task of transferring this information to the apartment owners... and it is not certain that the administrator is always willing and/or able to do this! Smaller lift companies and younger companies also often find it difficult to promote their services, as establishing partnerships with building administrators, in particular with large property management companies, can be difficult. While not renouncing the commercial actions reserved for this category of professionals, a promotion activity towards those who are in fact the real customers of the lift operator, the apartment owners, could therefore prove successful. They experience the use of lifts on a daily basis and have a significant influence on decisions regarding lift maintenance and upgrading, thus representing an essential part of the market that should not be neglected. Direct involvement of apartment owners not only increases the chances of success, but also fosters greater awareness and appreciation of a professionally performed maintenance service. However, it is essential that marketing activities aimed directly at apartment owners are handled carefully so as not to jeopardise the relationship with the building administrators. UN DIALOGO DIRETTO CON I CONDOMINI AUMENTA NON SOLO LA CONSAPEVOLEZZA DEL LAVORO SVOLTO DALLE AZIENDE ASCENSORISTICHE MA ANCHE LE OPPORTUNITÀ DI BUSINESS A direct dialogue with apartment owners not only increases awareness of the work done by lift companies but also business opportunities GESTIONE AZIENDALE DI ICARO SBORGIA*
RkJQdWJsaXNoZXIy NDUyNTU=