35 vo eseguito a regola d’arte. Tuttavia, è essenziale che le attività di marketing rivolte direttamente ai condomini siano gestite con attenzione per non compromettere il rapporto con gli amministratori di condominio. Un approccio bilanciato può assicurare che gli amministratori non si sentano “scavalcati” o “messi da parte”, ma piuttosto considerati come partner strategici in un processo di miglioramento del servizio complessivo. Un’attività che sicuramente è necessario mettere in campo, consiste nel trasmettere ai condomini i vantaggi della manutenzione regolare e i rischi legati alla mancata cura degli ascensori installati nei loro edifici. È fondamentale informarli costantemente sulle attività realizzate, sui servizi offerti e sulle promozioni legate al miglioramento dell’efficienza e della sicurezza dell’impianto. Tutto ciò porta a stabilire un rapporto di fiducia tra l’azienda e i condomini che sono così portati ad aumentare la richiesta di servizi manutentivi di qualità, uscendo completamente dalle dinamiche legate al prezzo più basso. Avviare un piano di marketing specifico per i condomini può apparire complesso, vista la mancanza di canali diretti di comunicazione. Esistono, però, delle semplici strategie per superare questa difficoltà. Un’attività di marketing diretta ed efficace potrebbe essere l’inserimento di sales letters nelle cassette postali dei condomini, magari consegnate dai manutentori in occasione delle visite di manutenzione periodiche degli ascensori gestititi dall’azienda. Una possibile sales letter efficace, potrebbe essere strutturata come di seguito. L’intestazione dovrà essere accattivante in modo da attirare immediatamente l’attenzione (ad esempio “Scopri i A balanced approach can ensure that the administrators do not feel ‘bypassed’ or ‘sidelined’, but rather seen as strategic partners in a process of overall service improvement. One activity that certainly needs to be implemented is to convey to apartment owners the benefits of regular maintenance and the risks associated with not taking care of the lifts installed in their buildings. It is essential to constantly inform them about the activities carried out, the services offered and the promotions related to improving the efficiency and safety of the installation. All of this leads to establishing a relationship of trust between the company and the apartment owners, who are thus led to increase their demand for quality maintenance services, moving completely away from the dynamics linked to the lowest price. Launching a specific marketing plan for apartment owners may seem complex, given the lack of direct communication channels. There are, however, simple strategies to overcome this difficulty. A direct and effective marketing activity could be the insertion of sales letters in the apartment owners’ mailboxes, perhaps delivered by the maintenance staff during periodic maintenance visits to the lifts managed by the company. A possible effective sales letter could be structured as follows. The header should be catchy so as to immediately attract attention (e.g. ‘Discover the advantages of a lift that is always efficient and safe!’ or ‘Improve the safety of your lift in two simple steps’, etc.). Continue with an introduction that briefly explains who you are and what you do in a simple and concise manner. The next step will be to specify the benefits apartment owners will obtain by subscribing to your maintenance service, perhaps by inserting clear ‘satis-
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