faction or money back’ style guarantees (e.g. ‘If we intervene after two hours from the call-out request, the call-out costs will be free of charge’, or ‘If we do not make a scheduled maintenance visit, the fee for the reference period will be free of charge’, etc.). Finally, you will need to conclude with a call to action that invites apartment owners to leave their e-mail address by offering something in return, such as a discount or a free inspection or something of concrete value to the customer (e.g. ‘Scan the QR code below and enter your e-mail address to receive a 10% discount on your next maintenance visit now! Plus, you will be the first to know about our exclusive offers and tips for keeping your lift in perfect working order’). The integration of the QR Code will be used to redirect customers (via their smartphone) to a landing page specifically created to allow condominiums to register by entering their e-mail address (in full respect of privacy). Each time an email address is registered, a welcome email should be sent to thank the condominiums for their membership and confirm their discount or benefit. In conclusion, this marketing strategy not only allows you to collect valuable contacts, but also to establish a direct, ongoing and personalised relationship with the apartment owners, increasing their trust in the company. For each building, probably not many apartment owners will agree to be involved in this marketing activity, but those who do, will certainly become the best “ambassadors” of the lift company. Investing in these unconventional strategies may seem difficult because the entrepreneur is always busy with a thousand things, but with careful planning it can really enable small businesses to gain a competitive advantage and build solid, long-lasting relationships with their real customers: the apartment owners. * Consultant for the lift sector 36 vantaggi di un ascensore sempre efficiente e sicuro!” o “Migliora la sicurezza del tuo ascensore in due semplici mosse”, etc.). Si proseguirà con un’introduzione che spieghi brevemente chi siete e cosa fate in modo semplice e conciso. Il passaggio successivo sarà quello di specificare i benefici che i condomini otterranno aderendo al vostro servizio di manutenzione magari inserendo delle chiare garanzie in stile “soddisfatti o rimborsati” (ad esempio “Se interveniamo dopo due ore dalla richiesta di intervento, i costi di chiamata saranno gratuiti”, oppure “Se non facciamo una visita di manutenzione programmata, il canone del periodo di riferimento sarà gratuito”, etc.). Infine, sarà necessario concludere con una chiamata all’azione che invogli i condomini a lasciare il proprio indirizzo e-mail offrendo qualcosa in cambio, come uno sconto o un controllo gratuito o comunque qualcosa che abbia un valore concreto per il cliente (per esempio “Scansiona il QR code qui sotto e inserisci il tuo indirizzo e-mail per ricevere subito uno sconto del 10% sul tuo prossimo intervento di manutenzione! Inoltre, sarai il primo a conoscere le nostre offerte esclusive e i consigli per mantenere il tuo ascensore in perfetta efficienza”). L’integrazione del QR Code servirà per reindirizzare i clienti (tramite il loro smartphone) a una landing page appositamente creata per permettere ai condomini di registrarsi inserendo il loro indirizzo e-mail (nel pieno rispetto della privacy). Ogni volta che verrà registrato un indirizzo di posta elettronica, sarà necessario inviare un’email di benvenuto per ringraziare i condomini della loro adesione e confermare il loro sconto o il beneficio offerto. In conclusione, questa strategia di marketing non solo consente di raccogliere preziosi contatti, ma anche di instaurare un rapporto diretto, continuativo e personalizzato con i condomini, aumentando la loro fiducia verso l’azienda. Per ogni edificio, probabilmente non saranno molti i condomini che accetteranno di essere coinvolti in questa attività di marketing, ma coloro che lo faranno, diventeranno sicuramente i migliori “ambasciatori” dell’azienda ascensoristica. Investire in queste strategie non convenzionali può sembrare difficile perché l’imprenditore è sempre preso da mille cose, ma con una pianificazione attenta può davvero permettere alle piccole imprese di guadagnare un vantaggio competitivo e costruire relazioni solide e durature con i loro veri clienti: i condomini. * Consulente per il settore ascensoristico É ESSENZIALE CHE LE ATTIVITÀ DI MARKETING RIVOLTE DIRETTAMENTE AI CONDOMINI SIANO GESTITE CON ATTENZIONE PER NON COMPROMETTERE IL RAPPORTO CON GLI AMMINISTRATORI DI CONDOMINIO It is essential that marketing activities aimed directly at apartment owners are handled carefully so as not to jeopardise the relationship with the building administrators GESTIONE AZIENDALE DI ICARO SBORGIA*
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