INTELLIGENT CHATBOTS AND CONVERSATIONAL AI Advanced diagnostics today also means leveraging the most modern AI solutions, such as chatbots - virtual assistants increasingly found on e-commerce sites, customer service portals, and technical support platforms. In this context, DMG introduces MAIA, the cutting-edge chatbot that serves as a fundamental support tool for servicing lift control panels and complex devices. MAIA is a generative AI-based solution that transforms how technicians access corporate knowledge and support their customers. The project is the result of an ambitious, long-term collaboration between DMG’s engineering team and an innovative Italian startup specializing in AI software solutions. The initial challenge was substantial: while well-known AI platforms can draw on years of global data and documents, a technical support-focused AI has access to a much narrower pool of specialized knowledge. The expectations for precision, however, are significantly higher - if the chatbot is inaccurate, it’s simply not usable. MAIA was “trained” through machine learning by ingesting a large volume of DMG’s technical documentation (user manuals, technical sheets, troubleshooting guides, etc.) and is now available via WhatsApp and on DMG’s online support portal DIDO (https://dido.dmg.it/en/). There’s no longer a need to search through complex pages of fault diagnoses and solutions. Field technicians can now interact with MAIA using natural language to describe observed malfunctions. The chatbot asks targeted questions to guide them through fault identification, suggests checks to perform, and provides ex53 contesti, relazioni temporali tra eventi, cicli di vita dei componenti e anomalie comportamentali. CHATBOT INTELLIGENTI E AI CONVERSAZIONALE Una diagnostica evoluta passa anche attraverso l’utilizzo delle più moderne soluzioni di AI come le cosiddette chatbot, ovvero quegli assistenti virtuali che popolano ormai molti siti di e-commerce, customer care e assistenza tecnica. In questo contesto si inserisce MAIA, la nuovissima chatbot che DMG ha introdotto come supporto fondamentale del proprio servizio di assistenza tecnica su quadri di manovra e dispositivi complessi. Si tratta di una soluzione applicativa basata sull’ AI generativa, e che cambia il modo in cui i tecnici utilizzano la conoscenza aziendale e supportano i propri clienti. MAIA è il risultato di un progetto ambizioso e di lungo periodo che ha visto i tecnici di DMG lavorare fianco a fianco con una startup italiana all’avanguardia nello sviluppo di soluzioni software AI-based. La sfida iniziale è stata notevole: se da un lato le piattaforme note di AI possono basare la propria efficacia generalista su anni e anni di processamento di documenti e sui big data disponibili a livello globale, una soluzione AI-based mirata al supporto tecnico di prodotti tecnologici ha di partenza molte meno informazioni specifiche sulle quali basarsi. Il know-how dal quale attingere è quindi più ristretto, mentre l’accuratezza che ci si attende dalle risposte generate artificialmente è necessariamente elevata, pena l’irrilevanza della chatbot stessa. MAIA è stata “istruita” attraverso l’assimilazione massi-
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