RICORDO bene il blackout del 2003. Telesan era nata da appena due anni e gestivamo il telesoccorso di circa 10 mila ascensori, una cifra modesta rispetto agli attuali 400 mila. All’epoca, i sistemi di emergenza di circa il 90% degli ascensori erano ancora collegati a linee telefoniche fisse. Durante il blackout, quelle linee rimasero operative per alcune ore, permettendo la trasmissione delle chiamate di emergenza. Solo in alcune zone la linea telefonica si interruppe completamente. Noi riuscimmo a ricevere tutte le segnalazioni grazie al gruppo elettrogeno: operando in una zona rurale, i blackout erano abbastanza frequenti e per questo ci eravamo attrezzati da subito. Gestimmo in tutto un centinaio di segnalazioni: un numero relativamente contenuto ma, per una realtà giovane con un organico ridotto come il nostro, fu una vera sfida. Quella notte ero di turno e, vista l’ondata di segnalazioni, dovetti chiamare i miei soci per affrontare al meglio l’emergenza. Da allora, non abbiamo mai smesso di investire nella continuità operativa. Oggi, il nostro call center è dotato di due linee elettriche indipendenti e di due sale server separate, ciascuna equipaggiata con un proprio gruppo di continuità e un gruppo elettrogeno industriale. Grazie a questo sistema ridondante, siamo in grado di garantire un’autonomia operativa di almeno tre giorni in assenza totale di energia elettrica. Sebbene in Italia non si siano più verificati episodi così estesi, le interruzioni localizzate di corrente sono tutt’altro che rare. Torino, ad esempio, soffre di problemi strutturali alla rete elettrica e registra in media 3-4 blackout ogni estate. Considerando che gestiamo circa il 60-70% degli impianti della città, queste situazioni hanno un impatto diretto sulla nostra operatività. Anche Firenze, dove abbiamo una copertura significativa, ha registrato diversi episodi di blackout, dovuti a una rete datata che non può essere adeguata a causa dei vincoli di tutela. Si tratta di condizioni estreme che, di fatto, possono rendere insufficienti le risorse in reperibilità delle aziende nostre clienti. Per questo motivo, ci troviamo spesso nella necessità di intervenire direttamente attivando i Vigili del Fuoco, al fine di garantire una risposta tempestiva ed efficace. La nostra centrale diventa, così, un vero e proprio punto di snodo per gestire le criticità, organizzare le priorità d’intervento e supportare chi opera in prima linea. Oggi, la quasi totalità degli ascensori è dotata di combinatori collegati alla rete mobile. Questo implica che, finché gli apparati GSM restano alimentati, le chiamate di emergenza continuano ad essere trasmesse regolarmente. Le stazioni radio della rete mobile, infatti, sono dotate di batterie di backup con un’autonomia di 5-6 ore, un tempo sufficiente a garantire le comunicazioni durante la fase iniziale di un blackout. Questo è particolarmente rilevante visto che la maggior parte dei segnali di allarme viene trasmessa entro la prima mezz’ora dall’interruzione della corrente. A quel punto, per noi, inizia la fase di gestione e smistamento. Va però considerato che, su dieci impianti che si bloccano durante un blackout, capita frequentemente che due o tre si riattivino autonomamente nel giro di pochi minuti, per esempio grazie a un reset automatico del quadro di manovra. Inoltre, molti ascensori dispongono di un sistema di ritorno automatico per cui, se le batterie di emergenza funzionano correttamente, la cabina I REMEMBER the blackout of 2003 well. Telesan had only been in business for two years and we managed the emergency response system for around 10,000 lifts, a modest figure compared to the current 400,000. At the time, the emergency systems of around 90% of lifts were still connected to fixed telephone lines. During the blackout, those lines remained operational for a few hours, allowing emergency calls to be transmitted. Only in some areas did the telephone line fail completely. We were able to receive all the reports thanks to our generator: operating in a rural area, blackouts were quite frequent, so we had equipped ourselves for this eventuality right from the start. We received a total of about a hundred reports: a relatively small number, but for a young company with a small staff like ours, it was a real challenge. I was on duty that night and, given the flood of reports, I had to call my partners to deal with the emergency in the best possible way. Since then, we have never stopped investing in business continuity. Today, our call centre is equipped with two independent power lines and two separate server rooms, each equipped with its own uninterruptible power supply and industrial generator. Thanks to this redundant system, we are able to guarantee at least three days of operational autonomy in the event of a total power failure. Although such widespread incidents have not occurred in Italy, localised power outages are far from rare. Turin, for example, suffers from structural problems with its electricity grid and experiences an average of 3-4 blackouts every summer. Considering that we manage around 60-70% of the city’s lift installations, these situations have a direct impact on our operations. Florence, where we have significant coverage, has also experienced several blackouts due to an outdated network that cannot be upgraded due to protection constraints. These are extreme conditions that can effectively render our customers’ on-call resources insufficient. For this reason, we often find ourselves having to intervene directly by calling the fire brigade in order to ensure a timely and effective response. Our control centre thus becomes a real hub for managing critical issues, organising intervention priorities, and supporting those working on the front line. Today, almost all lifts are equipped with diallers connected to the mobile network. This means that as long as the GSM devices remain powered, emergency calls continue to be transmitted regularly. Mobile network radio stations are equipped with backup batteries with a 5-6 hour autonomy, which is sufficient to guarantee communications during the initial phase of a blackout. This is particularly important given that most alarm signals are transmitted within the first half hour of a power failure. At that point, the management and sorting phase begins for us. However, it should be noted that, out of ten lifts that stop during a power outage, two or three often restart automatically within a few minutes, for example thanks to an automatic reset of the control panel. In addition, many lifts have an automatic return system so that, if the emergency batteries are working properly, the lift 45
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