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Peppino AI SUPPORT

PELAZZA PEPPINO SRL

Sede Legale
Via Ponchielli 6/8 - 20063 Cernusco sul Naviglio (MI)
Nome del prodotto o servizio
Peppino AI SUPPORT
Categoria
Servizi a supporto del settore ascensoristico

Descrizione

Peppino - AI Support e un servizio digitale di assistenza tecnica di primo livello pensato per il settore ascensoristico e, in particolare, per il supporto ai manutentori che operano su componenti e quadri di manovra Pelazza.
Il servizio mette a disposizione un portale di assistenza ad accesso riservato, collegato al sito Pelazza, dal quale il manutentore può accedere ad una chat guidata. La conversazione è progettata per raccogliere fin dall'inizio le informazioni tecniche essenziali (in particolare il numero di matricola del quadro o codice PF e, quando disponibile, il numero schema), così da circoscrivere la ricerca e migliorare la pertinenza delle risposte.
Peppino - AI Support utilizza una base documentale aziendale (manuali, schemi, documenti tecnici e contenuti di servizio) per fornire indicazioni operative coerenti con la documentazione disponibile. Il sistema non sostituisce il tecnico sul campo, ma riduce i tempi di orientamento, velocizza il reperimento delle informazioni e migliora la qualitaà della prima risposta.
Quando la richiesta non si chiude in chat, il servizio attiva automaticamente il passaggio a supporto umano: viene aperto un ticket con i dati del contesto tecnico e la trascrizione della conversazione, in modo che il personale Pelazza possa proseguire l'assistenza senza perdita di informazioni.
Il servizio è stato progettato anche per migliorare il lavoro interno di assistenza: segreteria e ingegneria ricevono ticket gia strutturati, con dati chiave, riferimenti tecnici e storico della conversazione. In questo modo il contatto telefonico o il richiamo successivo partono da una base gia tracciata e ordinata.
Peppino - AI Support si configura quindi come un servizio di supporto al settore ascensoristico che unisce accesso controllato, assistenza guidata, gestione ticket e valorizzazione della conoscenza tecnica aziendale in un unico flusso operativo.

Elementi di innovazione

L'elemento di innovazione di Peppino - AI Support non è dato solo dall'uso di tecnologie AI, ma dalla sua integrazione in un processo di assistenza realmente operativo, costruito sulle esigenze del comparto ascensoristico. 1. Assistenza guidata su dati tecnici di campo - La chat non è generica: la conversazione è guidata per raccogliere codice PF e numero schema, cioè i riferimenti che consentono di restringere l'analisi allo specifico impianto su cui il manutentore sta lavorando e dare risposte piu pertinenti. Questo approccio riduce ambiguità e limita il rischio di indicazioni non contestualizzate. 2. Integrazione nativa tra AI e workflow di assistenza - Il sistema non si limita a rispondere: se il problema non viene risolto entro il flusso previsto, apre automaticamente un ticket e trasferisce il contesto della conversazione al personale Pelazza. In pratica, AI e assistenza umana lavorano nello stesso processo, senza discontinuita. 3. Tracciabilita completa della richiesta - Ogni interazione che porta a ticket genera una traccia strutturata (utente, riferimenti tecnici, contenuto della chat, feedback, stato garanzia). Questo rende più semplice ricostruire i casi, migliorare i tempi di risposta e standardizzare la gestione interna. 4. Verifica automatica dello stato di garanzia basata su codice PF - Al momento dell'apertura ticket il sistema determina automaticamente se il quadro risulta in garanzia, fuori garanzia o non trovato, utilizzando l'anagrafica PF. È una funzione ad alto valore pratico per la segreteria e per l'instradamento corretto della richiesta. 5. Ciclo di miglioramento della conoscenza tecnica - I tecnici Pelazza possono arricchire il caso con note testuali o audio. In questo modo le informazioni emerse in assistenza non restano disperse nelle telefonate, ma diventano patrimonio riutilizzabile e base per il miglioramento progressivo del servizio. 6. Accesso profilato per attori diversi - Cliente, manutentore, segreteria, ingegneria e responsabile operano con permessi differenziati. Questo consente di mantenere il controllo sul dato tecnico e allo stesso tempo offrire un canale semplice e diretto ai manutentori sul campo. In sintesi, Peppino - AI Support introduce un modello di assistenza ibrido, verticale e tracciabile: un servizio che rende più rapida la prima risposta al manutentore e, allo stesso tempo, organizza meglio il lavoro del team interno.